Este servicio consiste en el envío al domicilio del cliente de personal técnico especializado para realizar una intervención sobre uno o varios equipos.

De esta manera un especialista puede diagnosticar, reparar o configurar el hardware o  software instalado, instalar drivers, verificar versiones de software o asistir al usuario en la instalación de aplicativos y periféricos.

El técnico interactua con la Mesa de Ayuda y con el usuario para dar solución a posibles problemas que se presentan, ayudando a su empresa en:

  • La Resolución de Incidentes.
  • Mantenimiento de infraestructura.
  • Soporte de Software, Sistema operativo y Aplicativos.
  • Proyectos de Roll Out.
  • Migración de Hardware.
  • Laboratorio de Materialización.
  • Gestión de Cambio y Mudanzas.

El objetivo de los SLA es la formalización de los acuerdos, estableciendo los niveles de servicio a prestar y la forma de medición de ellos.

¿Cómo se realiza la atención on site?

Conforme a Niveles de Servicio Acordados (SLA) que puede incluir los siguientes componentes:

Días y Horas de Cobertura  >  Tiempo de Respuesta  >  Tiempo de Solución  >  Respuesta  >  Muletos Transitorios.

Beneficios de disponer de personal técnico especializado en su domicilio

La contratación será conforme a las necesidades del negocio, el presupuesto disponible y las características pautadas. Asignando:

• Tiempos de Respuesta (TR) disponibles desde 4 horas en adelante.
• Tiempos de Solución (TS) disponibles desde 6 horas en adelante.
• Cobertura configurable a las necesidades del cliente: Lunes a Viernes hábiles de 9:00 a 18:00 hs | 24×7 (24 horas al día los 7 días de la semana) | Otra.
• Punto único de contacto para la apertura de casos.
• Los técnicos serán contratados en relación de dependencia con Cronon.
• Las herramientas para llevar adelante las tareas acordadas serán provistas por Cronon o el proveedor designado por el cliente.
• Mensualmente se le entregará toda la documentación legal que acredite la relación de dependencia, pago de salarios, aportes patronales, cobertura de ART y seguros con cláusula de no repetición.